Politique de Retours et Remboursements

Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement total ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine, tel que reçu.

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés :

• Produits périssables
• Cartes cadeaux
• Produits téléchargés ou logiciels
• Articles d’hygiène personnelle
• Matériels dangereux, liquides ou gaz inflammables

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Générateur solaire, lampadaire solaire, alarme ou autre équipement endommagé par l’utilisateur ou non complet
• Tout article retourné au-delà de 30 jours après la livraison
• Article présentant des traces d’usage ou altérations non imputables à SOLAR ACCESS

Procédure de remboursement

Une fois votre produit reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, selon les délais bancaires habituels.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
3. Contactez ensuite SOLAR ACCESS à contact@solaraccess.cm

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés sont non remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits solaires défectueux ou endommagés.

Pour un échange, contactez-nous à :
contact@solaraccess.cm, puis envoyez l’article à :
SOLAR ACCESS – Service Retours
[Adresse physique à compléter]
Cameroun

Cadeaux

• Si l’article avait été marqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour.
• Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :
SOLAR ACCESS – Service Retours
[Adresse physique à compléter]
Cameroun

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables. Si un remboursement est effectué, les frais de renvoi seront déduits.

Pour les produits de valeur (générateurs, lampadaires, alarmes), nous recommandons un envoi suivi ou une assurance transport, car SOLAR ACCESS ne peut garantir la réception des retours.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur les retours ou remboursements, contactez-nous :
📩 contact@solaraccess.cm