Page d’Aide

Bienvenue sur le centre d’aide de SOLAR ACCESS. En effet, notre objectif est de fournir des réponses claires et opérationnelles pour faciliter vos projets solaires — de la consultation initiale jusqu’à la maintenance sur le long terme. Ainsi, vous trouverez ci-dessous les rubriques essentielles, les procédures de support et des réponses rapides aux questions fréquentes.

1. Contact rapide

• Support commercial : info@solaraccess.cm
• Support technique / SAV : support@solaraccess.cm
• Téléphone : +237 6 56 47 00 82
• Horaires : Lun–Ven, 08:00–17:00 (UTC+01:00 — Douala)
  Pour une prise en charge rapide, précisez le type de projet, le lieu, et une photo/vidéo du site si disponible.

2. Demander un devis / Rendez-vous

1. Remplissez le formulaire “Demande de devis” sur solaraccess.cm → Service demandé, adresse, consommation estimée.
2. Réception d’un email de confirmation sous 24–48 h ouvrés.
3. Visite technique (si nécessaire) pour étude & dimensionnement, puis proposition sur mesure.

3. FAQ courtes (réponses rapides)

Q : Quels systèmes proposez-vous ?
R : Off-grid, on-grid et hybrides, ainsi que solutions de backup et éclairage public.

Q : Garantie des panneaux et batteries ?
R : Panneaux : 10–25 ans selon la marque ; Batteries : 2–10 ans selon technologie et contrat.

Q : Quel délai d’installation ?
R : De 1 jour (petits kits) à plusieurs semaines (centrales), selon complexité et approvisionnement.

Q : Proposez-vous des contrats de maintenance ?
R : Oui — contrats préventifs et correctifs avec options SLA prioritaire.

4. Dépannage rapide (premiers gestes)

• Pas de production le matin : vérifiez l’orientation et l’absence d’ombre, nettoyez les panneaux si nécessaire.
• Système ne démarre pas après installation : vérifiez connexions DC/AC et fusibles ; redémarrez l’onduleur.
• Perte d’autonomie batterie : contrôlez l’état de charge, température et historique d’utilisation ; contactez le support.
  Envoyez photos et logs via support@solaraccess.cm pour accélérer l’analyse.

5. Installation & Sécurité

• Nos équipes respectent les normes de sécurité et installations conformes aux réglementations locales.
• Avant l’installation : assurez-vous que la toiture est en bon état et que l’accès est sécurisé.
• Intervention en hauteur, manipulation d’éléments électriques — ne laissez jamais une installation à une personne non qualifiée.

6. Maintenance & suivi

• Visite préventive annuelle recommandée ; options trimestrielles pour sites critiques.
• Monitoring à distance : disponible selon formule — suivi de production, alarmes et rapports mensuels.
• Pour souscrire : contactez support@solaraccess.cm avec référence client et site.

7. Garantie, pièces détachées et réparations

• Toute demande SAV doit inclure : numéro de contrat, photos, date d’installation.
• Pièces détachées : disponibles selon modèles ; délais d’expédition variables.
• Pour réclamation : envoyez un email à support@solaraccess.cm — nous accusons réception et ouvrons un ticket.

8. Questions légales & conformité

• SOLAR ACCESS fournit des certificats de conformité pour les installations professionnelles sur demande.
• Les conditions de vente, garanties et politiques de confidentialité sont disponibles dans la rubrique « Mentions légales » du site.

9. Ressources & téléchargements

• Fiches produits, manuels d’utilisation et guides d’entretien sont téléchargeables sur solaraccess.cm → Documentation.
• Tutoriels vidéos et guides pratiques disponibles bientôt sur notre chaîne (section Support).

10. Comment nous aider à mieux vous servir

Pour toute demande : envoyez des informations précises (adresse, photos, consommation, type d’usage). Ainsi, nous réduisons le temps d’étude et accélérons l’intervention.